公开指南

便民服务中心资料汇编

文章来源: 作者: 发布时间:2017年11月21日 点击数:1,096 字号:

失职追责制

 

一、失职追究制是指国家工作人员在执行公务中,由于不履行或不正确履行职责,致使国家、集体或公民的利益遭受损害的,必须追究其行政及经济上的责任。

二、失职的种类:

1、不贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律法规以及上级命令、决定、不认真解决职责范围内应解决的有关问题。

2、对直接下属人员的作风恶劣、违纪违规等问题长期失察、管理不严或放任不管,造成所辖单位、部门和人员违规违纪,群众意见较大、反映强列的。

3、所辖单位、部门关于党风廉政建设和反腐斗争规章制度不健全、不完善,导致发生违规违纪事件的。

4、工作中不负责任,造成严重事故或国家、集体财物被盗窃、诈骗、浪费,造成较大损失的。

5、工作中作风疲沓、办事不力、推诿扯皮、态度粗暴、耽误政务、造成国家、集体或个人较大经济损失,或群众意见反响 较大的。

6、违反保密规定造成不良后果。

7、在执行公务中徇私舞弊,造成不良影响。

8、其它失职类错误。

三、失职追责及查处:

1、情节轻微的,给予直接责任人谈话、告诫、书面检查或通报批评。

2、造成较大经济损失的或严重社会影响的,根据应负的责任,由直接责任者、负直接领导责任者或间接领导责任者分别赔偿并予以相应行政处分。

3、触犯党纪政纪的,按《中国共产党纪律处分条例》和《国家公务员奖惩条例》等有关规定查处。

4、造成重大损失的,构成渎职失职罪的,交由司法机关处理。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

一次性告知制

 

一、一次性告知制是指管理相对人到乡便民服务中心办事或电话咨询有关办理事宜时,经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理理由的制度。

二、对管理相对人要求办理的事项,经办人应当审核其有关手续和材料,对即时办理的事项要即时办理;对手续、资料不齐全或不符合法定形式的,应一次性书面告知其所需补正的手续和资料;申请人按照书面告知的要求补正后,经办人员应当按时予以办理。

三、对管理相对人所办事项涉及多个部门的,或相关手续、材料不清楚,法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况,经办人应想办法及时帮助其咨询了解或请示报告,并将结果告知当事人,不能一推了之。

四、对需一次性告知的事项,除电话咨询可用口头一次性告知外,都要以书面形式告知当事人,并存档备查。

 

 

 

 

 

首问责任制

 

一、被服务对象最先询问的窗口。首问责任窗口对服务对象询问的问题和需办事项有义务进行解答或提供帮助,不得借故推诿。

二、服务对象询问的问题和需办事项,属于首问责任窗口职责范围的,窗口经办人要耐心解答,予以认真办理。如不属于该窗口职责范围的,该窗口经办人必须把服务对象引领到相关窗口,交接相关窗口办理。

三、由首问窗口经办人引见得第一位责任承办服务对象需办事项的工作人员为首接窗口经办人。首接窗口经办人要按照工作职责、办事程序和时限要求,认真、快捷办理服务对象需办事项,不得推诿或超时办理。

四、服务对象需办事项因政策规定等原因不能办理的,首问、首接窗口经办人要耐心做好相关解释工作。

 

 

 

 

 

 

 

服务承诺制

 

一、服务承诺制是指本乡各部门根据职能要求,将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺,并采取有效措施保障承诺事项的落实,自觉接受群众监督的制度。

二、服务承诺制的内容:

1、认真履行职责,坚持依法行政。切实执行法律法规赋予的各项职能,严格按规定、按程序办事,自觉规范行政行为。坚决禁止和纠正一切违法违纪行为和遇事推诿扯皮、敷衍塞责、不负责任等玩忽职守、失职渎职现象。严禁“吃、拿、卡、要”。

2、开展文明服务,讲究职业道德。对来访、办事人员文明礼貌、热情接待、服务周到,使用文明用语。在外出执行公务时,要出示职务牌,表明身份,文明办事,注重形象。

3、提高办事效率,实行限时办结。严格按规定的时限,认真办理相关工作,做到不拖拉、不积压、不损害人民群众的合法权益。

4、严肃收费纪律,坚持亮证收费。所有收费必须严格按照物价部门核定的项目和标准执行,不多收费,不乱收费。

5、各部门的服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、经办人员等要素,通过乡机关效能建设小组向社会公示,作出承诺。

6、完善监督制度,对群众投诉的问题认真进行调查处理,并将处理结果及时反馈给投诉人,投诉电话:0736-6603006

三、服务承诺制的贯彻与落实工作由乡各部门负责人负责,监督和检查工作由乡机关效能建设工作领导小组负责。

四、违诺处罚

违诺第一次给予批评,向当事人赔礼道歉;违诺第二次视情给予通报批评;违诺三次以上上报县机关效能投诉中心给予效能告诫或调离工作岗位;违反廉洁从政承诺,视情节轻重按程序给予效能告诫或党纪政纪处分。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

顶岗补位制

 

—、顶岗补位制(又称A、B岗制),是指某一岗位(A岗)的工作人员因开会、出差、请假或其他原因无法到岗的,应指定相同或相似岗位(B岗)的工作人员代行其职责,以保证工作的连续性,避免服务对象前来办事无人受理的制度。

二、A岗工作人员离岗前,必须提前向顶岗(B岗)承担人做好交接工作;A岗工作人员因特殊原因来不及移交的,电告分管领导和B岗承担人,B岗承担人要立即顶岗。

三、在A岗工作人员离岗期间,B岗承担人除做好本职位工作外,应对来访人的有关问题作一般性解答,对不能处理的事项,应认真做好记录或及时与A岗取得联系。

四、A岗工作人员外出返回后,B岗承担人应告知A岗离岗期间处理工作的有关情况,并将有关文件资料移交A岗工作人员。

 

 

 

 

 

 

 

信息公开制度

 

1、人员身份公开,胸牌、桌牌、照片、热线服务电话等都要公开。

2、办理事项公开,凡进驻便民服务中心办理的事项,其审批依据、办事内容、申报材料、办事程序、承诺时限及收费标准等均应通过上墙、印制“一事一单”等形式向社会公布。

3、办理结果公开,对于办理完毕的事项,群众可随时查询。

 

 

 

 

 

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