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枫树维回乡首问责任制度

文章来源: 作者: 发布时间:2017年03月21日 点击数:995 字号:

枫树维回乡 首问责任制度

 

一、有关人员来乡机关办事,第一位接受询问的机关工作人员即为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明、规范的用语;耐心倾听,认真受理,服务周到。

三、属于首问责任人所在职责范围的事项,要按有关规定及时接洽,能马上办理的即予办理,不能马上办理的,要耐心说明情况;不属于首问责任人所在职责范围的事项,首问责任人要负责向对方告知有关承办办公室。

四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项,首问责任人要及时与主管部门办公室联系,帮助落实有关承办部门。对群众提出的问题或要求,无论是否是自己职责(权)范围的事,都有责任和义务给群众以一个满意的答复。

五、办理事项若不属于本乡政府职能范围的,首问责任人要给予耐心解释。

六、有关人员来电话反映情况或举报的,接听电话的机关干部为首问责任人,首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等进行登记,转相关办公室或有关部门进行办理。来电话咨询的,接电话的工作人员为首问责任人,属于本人职责范围的,应认真负责地回答;属于其他部门职责范围的,应将有关的电话号码告知来电人。所有机关工作人员接答电话都应热情礼貌,并尽可能地回答问题。

七、对前来投诉、报案、举报的群众,应热情接待,认真受理,详细耐心地听取群众的陈述,并做好记录。

八、对群众的投诉、报案、举报的问题或由其他部门经手办理的事项,一时无法做出明确答复的情况,要认真做好登记,并及时落实,主动向群众做好解释工作和反馈工作,让群众满意。

九、对首问责任人的处理:

1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的,予以警告。

2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的,一经查实,给予批评教育,情节严重的,给予考核不称职直至纪律处分。

十、对首问责任人的处理依据:

1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。

2、群众的投诉信函(举报电话)、意见箱等。

十一、本制度最终解释权归枫树维回乡人民政府。

 

 

 

 

 

 

 

 

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