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县长热线扩容升级  “12345”“6912345”管定万家事

文章来源:桃源县融媒体中心 发布时间:2019年01月11日 字号:【小】 【大】

为进一步规范12345热线运行,提高热线平台服务企业和群众水平,1月10日,桃源县组织开展县长热线“12345”系统操作使用培训,全县各乡镇(街道)、县直各部门负责12345热线的操作人员参加了此次培训。

培训会上,县长热线“12345”平台技术人员对新系统的功能和使用方法进行了详细讲解,并现场解答与会人员提出的疑难问题。据悉,此次县长热线“12345”升级改造工作,投入25万元以常德市“12345”市长热线系统平台为基础,对桃源县“12345”平台进行了扩容升级,并于2018年12月顺利完成。

县长热线“12345”平台升级后,桃源县热线电话号码为在市长热线电话“12345”的前面加本地前缀——即“6912345”。所有拨打市长热线和桃源县县长热线的电话呼叫,全部统一接入到市“12345”平台。市民拨打“12345”市长热线电话进入市热线坐席,如有桃源县负责事务可以由市坐席受理后派单到桃源县,也可以将电话呼叫转移到桃源县坐席;而拨打“6912345”桃源县热线电话,市平台可以自动识别,将来电直接分配到桃源县专属坐席受理。桃源县县长热线既可以独立运行,又可以与市长热线协同处理。这种模式通过电子政务外网网络环境实现了省、市、县三级平台互通,形成了一体化的、安全的协同、监督、统计和考评机制。同时,桃源县设置了3个接线坐席,即工号“2081”“2082”“2083”,可以同时受理3位市民拨打县长热线反映问题;1个监管坐席,即工号“2084”,负责对平台受理、回复、反馈、回访情况进行统计监管。

(编辑:官必珍)

(审核:曾新民)

(签发:王帮海)

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