【十个“十佳”典型事迹宣传】卢文华:优质服务成就出彩人生

来源:桃源县政府网 作者: 发布时间:2019年08月13日 浏览次数:75 【字体:

他,中等个儿,清瘦、精干,由于长年累月在户外作业,皮肤都晒成了古铜色,作为一名普通而又平凡的退伍军人,他却时刻以军人的标准严格要求自己,始终牢记全心全意为人民服务的宗旨。

他,无怨无悔工作在最辛苦的第一线,把用户当做自己的亲人一样对待,用户的每一件小事,他都记挂在心,只要用户有需求,他都会在最短的时间内来到用户的身边,春去秋来、寒来暑往,始终坚守着作为一个退伍军人的那份热情和真诚。

他,没有惊天动地的英雄壮举,也没有气吞山河的豪迈誓言,只是在平凡的工作岗位上,兢兢业业、勤勤恳恳,踏踏实实,为他赢得了广大用户的爱戴和感激。

连续多年来,他被评为公司的先进个人和优秀党员,并多次评为县级先进个人。

他——就是湖南有线桃源网络有限公司片区经理卢文华。

常年来,卢文华在工作中形成了良好的工作习惯,只要是和用户打交道,总会问一问用户有些什么需要、要些什么帮助,在工作现场,都会条件反射地主动向用户了解情况、嘘寒问暖,用户有问题会在现场马上解决,一时不能解决的问题,会向用户耐心解释,并记载在自己随身带的小本子上。在休息期间他也是一个有心人,只要碰到自己的用户,就会主动为他们提供帮助。

公司在数字电视整转过程中,由于缴费方式发生改变,给有些行动困难的客户缴费带来不便,一次,一位住在原县家具厂的老夫妻来公司缴费,他发现两老腿脚不便,一瘸一拐的,便主动为他们排队办理了缴费手续,并把两老送回了家,还把他的电话号码留给了他们,对他们说:以后有什么需要,就打我的电话。两老听后非常感动,连说小卢是一个好人。为此,他给公司提建议:公司能不能对这样一些特殊人群进行特殊服务、跟踪服务、上门服务。公司领导采纳了他的建议。卢文华常说:用户有需要,说明我们的工作还没有做到家,还没有替用户提前想到。用户的需要,是我们工作原动力,也是我们工作努力的方向。

在卢文华管理的片区,用户对他有很大的认同感,他服务过的每一位用户都对他心存感激、念念不忘,甚至有部分用户和他成了好朋友、成了忘年交。卢文华常跟用户说:你们的事办好了,我的心也就放下来了,你们得到满意,我也得到了满足。

碧水馨城有一位客户,出现了一个奇怪的故障,连续几个白天没有问题,只有晚上12:30分左右才出现无信号现象,客户由于太晚出现的故障,也不好意思叫他,卢文华在走访中知道了这一情况后,主动向用户道歉,承担责任,并放弃休息时间,通过几个晚上的现场观察和分析,终于把故障排除了,客户非常感激。家住桃花路的一位姓李的阿姨,由于对机顶盒的操作不熟练,经常操作不当而看不好电视,他连续到她家去了五次,直到教会她使用机顶盒了为止。为了表示感谢,老人家买了两只酱板鸭给他,但他没有收,他对同事说:“对于用户的礼物,一方面我感到惭愧,使我们认识到服务无止境;另一方面我也感到高兴,我们的工作得到了用户的理解和肯定。我常想,每一位用户都是善良的,只要将心比心,用心服务,我们的工作就会得到用户的支持、理解和尊重。”

公司为了更进一步提升服务品质,开展了“百日优质服务活动”。活动的开展收到了良好的预期,但卢文华对活动的理解与众不同:他说“活动只管得一时,不能管一世。用户是我们的衣食父母。他们理应得到我们最优质的服务。服务不是看人下菜、也不是看菜吃饭,更不能时冷时热,隔三差五。对用户的服务要始终如一、要让用户真切感受到我们的真心和真诚。要让我们服务的每一位客户感受到:每一天都是优质服务,每一天都是315。”

卢文华是这样说的,也是这样做的,也正因为他几十年如一日始终保持着军人的本色,处处发挥先锋模范作用,恪尽职守,爱岗敬业,勤勤恳恳,无怨无悔地挥洒青春和汗水,他用心、用优质服务谱写出他人生最出彩的乐章。

 

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