“我‘躺’在家里，就拿到了特殊门诊证，感谢党的政策，感谢你们上门服务，让我不出家门就能享受优待政策。”4月18日，在拿到特殊门诊证后，唐金玉老人为街道政务服务的工作人员竖起了大拇指。

此前，家住交岩社区的唐金玉因身患癌症，身体虚弱，但迟迟未申请办理相关证件。今年1月，漳江街道党工委副书记、办事处主任张巍在一次帮联走访慰问活动中，偶然了解到唐金玉家里的情况，其家庭收入支撑不了高昂的医药费。张巍立即联系街道政务服务中心，申请为其办理特殊门诊证。

接到申请后，街道政务服务中心工作人员发现此事项目前不在街道政务服务窗口办理，为坚守“一件事一次办”“帮代办”服务的初心，街道政务服务中心积极联系县政务中心、县红十字会医院，带着政策来到唐金玉老人家中进行“上门服务”。经过了解，其符合办理大病医疗特殊门诊标准，立即进行证件照拍摄、复印相关证件、多部门联系等“帮代办”服务，为其准备好申请特殊门诊证的相关资料，并于4月18日在县政务中心拿到了唐金玉的特殊门诊证，为其“帮代办”了证件，送到了老人家中。

工作人员为唐金玉送证上门

自街道政务服务“帮代办”服务推行以来，辖区居民只需要一个电话甚至不需要任何提示，街道政务服务中心工作人员和村（社区）政务专干就会“上门服务”，彻底落实“帮代办”服务，把优质服务、贴心服务送到居民家门口。街道政务服务工作人员充当“代办员”，窗口工作人员由全程“窗口坐班”等待办事群众到“主动上门为群众服务”的转变，是政务服务工作由推进主动服务举措的量变到主动服务意识形成的质变，量变到质变的飞跃，群众办事从“求人办事”转变为“享受政务服务”，街道政务服务中心的细化服务、贴心化便民，让政务服务质效合一，群众的满意度和获得感不断提升。

(编辑：官必珍)

(审核：谭琳琳)

(签发：王帮海)