桃源县交通运输局 对县政协第十四届二次会议第2号提案的回复

翦尖、汪炎贵、李妮松委员：

您提出的《关于规范县城出租车不文明运营行为的提案》收悉。现回复如下：

提升出租汽车行业服务质量，促进城市客运健康稳定发展，

是民生所需。目前我县出租汽车行业从业人员综合素质参差不齐，出租汽车在运营过程中确实存在诸多问题，不文明经营行为时有发生，乘客满意度不高。鉴于此，我局已高度重视出租汽车管理相关问题，通过采取措施，狠抓治理，规范经营行为，提高行业形象。一是加强从业资格管理，把好准入关。对542名出租汽车驾驶员从业资格进行全面梳理，确保从业人员一律持证上岗，规范从业行为。二是重视培训教育学习，把好能力关。加强对从业人员继续教育培训，要求每年开展集中学习培训达18个学时，提升从业人员规范营运和文明驾驶意识；组织开展违规违章从业人员培训教育，对受到处罚的驾驶员进行集中培训和知识测试（测试成绩需达90分以上方可继续持证上岗），切实提高从业人员守法经营意识。三是加大“打非治违”力度，把好执法关。联合县城管执法局、价格主管部门严厉打击城区出租汽车不文明现象和违法行为，严格执行行业服务质量考核制度，提升从业人员安全责任，有效规范行业经营秩序。四是充分发挥多方作用，把好监督关。督促企业加强监控平台信息化管理，及时掌握从业人员驾驶行为，为部门加强监管、规范运营提供可靠的依据。同时对外公开投诉热线，广泛接受社会监督，及时认真处理每一个投诉件，严格查证，严厉处罚，做到件件有回音，事事有结果，在行业管理上起到震慑作用。

 后段，我局将进一步加强企业源头监管，督促企业落实管理主体责任，加大对企业的考核力度，建立健全企业和驾驶员服务质量信誉考核档案，严格按照《出租汽车服务质量信誉考核办法》落实考核结果运用。

感谢您对交通运输工作的关注和支持。

桃源县交通运输局

2022年8月23日 

签 发 人：  赵勇刚                     联 系 人：杨俊斌

联系单位：桃源县交通运输局             联系电话：6668235