桃源县整治不动产登记难监督投诉机制

为落实行业系统重点推进15件群众身边具体实事整治工作任务，切实解决因历史遗留问题房屋“登记难”问题，畅通投诉监督渠道，特制定本工作机制。

一、投诉内容：

1、服务态度问题：工作人员存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。

2、违反党纪政纪问题：工作人员怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、贪污腐败等。

3、工作不规范问题：未依规办事，工作流程不规范，不动产登记结果、地籍图、测绘结果等存在错误不予更正，超时办结业务，未一次性告知导致群众多跑路等。

4、工作建议和意见：对人员管理、登记大厅建设、业务办理、流程等方面提出的意见和建议。

5、反映有关情况提出投诉请求：反映不动产登记机构的有关情况，或提出相关投诉请求。

二、投诉渠道：

1、不动产登记中心投诉电话：0736-6622687，县政府热线电话：12345。

2、现场投诉：在不动产登记中心大厅设置意见簿，供群众现场填写投诉建议。

3、信访投诉：群众可以通过信访渠道，向桃源县自然资源局信访室反映问题。

三、投诉办理流程：

1、登记备案：受理投诉时，工作人员应详细登记投诉人姓名、投诉时间、投诉方式、投诉内容、联系电话、通讯地址等信息，记录反映的问题、主要诉求和提出的意见建议。

2、调查处理：相关部门收到投诉后，及时安排工作人员进行调查，必要时制作《调查询问笔录》，提出具体处理建议，并报负责人审阅。

3、反馈答复：将调查处理情况及时反馈给投诉人。原则上应在 3 个工作日内办结，特殊情况经批准最多延长 5 个工作日。

4、回访征询：定期或不定期地对投诉人进行回访，征询其对处理结果的意见和对相关部门工作的建议。

四、保障措施：

1、保密规定：对投诉人的信息严格保密，未经投诉人同意不得公开其情况，切实维护投诉人的合法权益。若因违反投诉纪律导致投诉人受到打击报复，将追究相关责任人责任。

2、责任追究：对调查属实的工作人员违规违纪行为，严肃处理。对严重违纪问题，达到移送条件的，移送有关部门处理。

3、信息公开：定期公开投诉处理情况，接受社会监督，增强工作的透明度。

桃源县自然资源局

2024年9月7日