“你好，县长热线么？我刚刚骑单车经过南街，突然窜出来一只狗把我给咬了，也不知道是不是流浪狗，有没有病毒，麻烦你们赶紧过来处理一下。” 电话那头的吴女士惶恐不安说到。“吴女士，您好，您反映的问题我们这边已经详细记载，即刻会交办相关单位处理。您不要太紧张，建议您马上去县疾控中心就诊，处理伤口，这是最近的医院。”

考虑到来电人反映的地点位于闹市区，来往的行人非常多，若处置不及时，随时可能发生事故。20分钟后，县长热线办工作人员联合漳江派出所民警赶赴南街附近调查处理。

“我们接到举报，有人被狗咬了，来这里是想查明一下是哪只狗咬的，有没有主人？”工作人员问到。“是有几只狗经常在这里，倒是看到有人喂过他们，不是狗主人，是爱心人士投喂，至于咬人，我们没有看到。”为避免误伤到其他狗，工作人员决定调取监控。通过仔细查看监控录像，“真凶”很快就被锁定，监控画面上一只黑白相间的花狗不停追赶来往骑车的人，13:52分，吴女士小腿被咬了。

经现场调查确认咬人的犬只为无主犬后，根据部门职责，县长热线将该宗诉求工单转派给了县公安局，并限定一个工作日内办结。当日下午，县公安局治安管理大队将该犬抓捕送至留检场所，仅仅6小时，安全隐患就得到了彻底消除。

图为县长热线办工作人员查看监控

这只是桃源县县长热线“网络＋现场”办公的一个场景。

“我们有专门的热线网络系统，问题的处理主要依托网络平台。但还是有部分群众反映的问题，因事件要素模糊、责任单位职能壁垒等原因，没有得到强力督办和有效反馈。因此，我们决定转变工作方式，推行“网络＋现场”办公。这样一来，就有效解决了承办单位合力不足、协作意识不强，进度迟缓等问题，真正将为民办事落到了实处。”县长热线办主任裴宏菲介绍。

据了解，县长热线办在“我为群众办实事”实践活动中，创新工作方式，推行热线话务首问责任制，探索推行“网络＋现场”办公模式，通过聚焦民生诉求大数据分析，对热线网络系统定期分析研判，建立诉求时间、空间和事件关联性分析预警机制，及时研判社会舆情动向和经济社会发展趋势，有的放矢调度部署各阶段工作重点，未诉先办，提前预防解决民生共性问题，纠正了舆论导向，从根源上化解了系统风险。同时，为彻底杜绝部分责任单位对于群众反映的问题无动于衷、消极应付、推诿扯皮、冷硬横推等现象，凡是属于社会热点焦点问题等诸多问题，桃源县县长热线按照“一律现场调度处理”的原则，将问题纳入督办事项，提出拟办意见，以民情报告的形式呈报主要领导批示后，及时协调相关单位现场处理，整个工作流程从线上受理投诉，到线下实地走访，限期办理完结。据统计，截至2021年5月底，桃源县县长热线累计受理群众诉求6000余起，其中200余起诉求均采取“网络＋现场”办公，有效解决了一大批群众关心的难点痛点堵点问题。

(编辑：官必珍)

(审核：谭琳琳)

(签发：王帮海)