为提升政务服务大厅各单位窗口工作人员文明礼仪水平,展示窗口良好形象,桃源县行政审批服务局从8月25日起,举行为期3天的政务服务礼仪培训活动,特邀县职业中专高级讲师黄芳为300多名工作人员进行了政务服务礼仪知识讲授。

此次政务服务礼仪培训主题为“服务为王,礼仪相彰”,黄芳老师采用知识讲授和现场互动相结合的方式,从政务服务大厅的职能出发,对公务形象礼仪、表情礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪、服务流程礼仪五个方面进行讲授,强调文明礼仪是提升群众满意度的抓手,是打造人民满意的服务型政府的关键,政务大厅工作人员应将满足群众需求作为第一要务。

参加培训的人员纷纷表示,此次培训贴近岗位实际,具有针对性、专业性和指导性,学会了从群众体验出发,换位思考、灵活服务,对提升自我修养、强化服务意识、改善工作作风、塑造职业形象等方面有很大帮助。学习只是第一步,是践行的前提和基础。在今后的工作中大家将把文明礼仪知识内化于心、外化于行,把学到的知识切实运用到实际工作中去,学以致用,切实提升政务服务水平。

据悉,县行政审批局有关负责人表示,今后还将持续开展各类政务服务培训,进一步完善窗口工作人员文明礼仪和服务规范,加强窗口考核管理,提升政务服务质量,切实提高群众的体验感和获得感。

(编辑:官必珍)

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