10月12日，县政务服务中心人社窗口收到群众送来的一面锦旗，群众向敏对窗口工作人员热情周到、一心为民的服务表示由衷感谢。

办事群众赠送锦旗现场

2026年10月8日，办事群众向敏从沅陵县来到桃源县政务服务中心，为病故的丈夫钟某办理企业职工基本养老保险丧葬补助金、抚恤金申领业务。向敏虽有丈夫社保卡，但不知晓密码，希望丧抚待遇直接发到本人账户。

了解到向敏的难处后，窗口工作人员主动细致地为她梳理出两条解决路径：

1.携带社保卡，前往政务中心旁的湖南桃源农商行，尝试核验社保卡密码；

2.若密码确实无法找回，则注销逝者社保卡，再到窗口在人社系统中将收款账户变更为向敏本人的社保卡。

考虑到向敏是外地人，不熟悉桃源路况，窗口工作人员直接将她送出政务中心门外，并指引农商银行的具体位置，方便她前往办理。向敏随即到银行办理了社保卡注销手续，返回窗口。窗口人员认真核实前期情况，进行了账户信息维护，对涉及的重复退费业务进行了处理，并告知向敏，后续将第一时间电话通知业务办理结果与待遇核算金额，不需再等待。向敏对窗口同志全程服务十分认可。

10月10日，后台审核完成了重复退费及丧抚费申领业务，工作人员致电向敏告知待遇金额。10月12日下午向敏专程来到政务大厅，将一面写有“热情服务、一心为民”的锦旗送到人社综合窗口工作人员手中。

一面锦旗是一份认可，更是一份责任。此次业务办理，是桃源人社窗口日常践行为民服务宗旨的生动缩影。一直以来，桃源人社窗口坚持把群众急难愁盼放在首位，面对业务办理中的突发情况，主动靠前、全程跟进，用耐心、细心、责任心化解办事堵点，持续提升政务服务温度。接下来，桃源人社窗口将继续秉持为民初心，优化办事流程，提升服务质效，用心用情办好每一件民生业务。

(编辑：官必珍)

(初审：王帮海)

(复审：陈　憬)

(终审：李　建)