抗“疫”正当时，服务有担当。作为服务群众的一线场所，湖南省常德市桃源县各乡镇（街道）政务服务中心秉承“把困难留给自己，把方便送给群众”的工作理念，全面贯彻落实省、市、县疫情防控工作要求，创新举措，优化流程，减少聚集，全力推行 “线上办”“预约办”“帮代办”服务，实现疫情防控和政务服务“两手抓、两不误”。

减少见面频率，隔空“线上办”

“在目前疫情防控形势相对严峻的情况下，我们与政务专干们主要通过微信、电话联系处理村（社区）推送的业务，比如申请补办‘老年证’，只需要政务专干提供老人的姓名和身份证号，就可以完成证件的补办。同时我们为26个村（社区）划分时段办理业务，并分时段通知政务专干统一代领。”8月2日，漳江街道政务服务中心副主任叶邦兴介绍疫情期间政务大厅的办事模式。

对于办理流程简单的即办件，政务服务中心积极倡导群众通过“我的常德”APP、常德市“互联网+政务服务”一体化平台、湖南省政务服务网等线上平台办理相关业务，充分做好线上解答工作，尽量减少 “面对面”办理，实现业务办理“零跑动”，政务服务“零距离”。

对进入政务大厅人员进行体温测量、“两码”查验

减少人员聚集，电话“预约办”

“自从我们在微信群里向广大居民发出‘尽量减少现场面对面办事’、‘提倡电话或者微信预约办事’等倡议后，大家非常配合，需要办事的居民会提前与我们联系，说明相关情况后，我们便马上为他处理，做到疫情防控和政务服务‘两不误’。”8月8日，官家坪社区的政务专干喻婷婷就近期社区政务服务工作的开展情况说道。

目前，街道政务服务中心对各村（社区）划时段受理业务，群众可通过电话、微信等方式与村（社区）政务专干提前预约，尽量减少在政务大厅等待时间，实现错时错峰办理业务；建立“加急”窗口，对于急办、特办等业务进行“特殊办理”，最大限度地减少人员聚集，同时更要让群众“带着问题来，带着笑容回”。

漳江街道政务服务中心工作人员与各政务专干联动“线上办”

减少群众跑腿，干部“帮代办”

“郑叔，您前天打电话跟我说，想办一个老年证，今天我们给您送过来了，疫情期间，感谢您的配合，希望您还是尽量少出门，出门也一定要做好个人防护措施。”8月12日上午，高湖村治调主任郑桂华和政务专干雷雯淇来到65岁老人郑明伍家中，将之前“预约”办理的老年人优待证送到他手中。

高湖村工作人员为老人送证上门

自基层政务服务中心向各村（社区）发出“线上办”“预约办”“帮代办”服务的倡议后，各村（社区）政务专干积极响应，并成立了一支“帮代办”团队。村（社区）政务专干集中收集群众需办理事项，统一受理，政务服务中心工作人员及时与政务专干联系，加强对接，多部门联动，接力服务，全程代办，切实做好疫情期间的“一门式”服务。