大道至简，实干为要。双溪口镇政务服务中心在党委政府的带领下，脚踏实地，借助其他乡镇经验，结合双溪口镇民情，探索出一条“线下”“线上”联动，呈送给群众最贴心最暖心政务服务，提升政务效能，树立良好服务形象。

“线上”宣传，实现政务服务与群众“零距离”。智能时代，人人一台智能机，指间知晓天下事。利用这一点，创新举措，以村为单位、以组为依托，通过村微信、QQ群大力宣传“我的常德”App、常德市“互联网+政务服务”一体化平台。“以前我生一胎，特地从广东跑回来办生育证，现在下载一个‘我的常德’App，社保、公积金查询，生育证办理直接App申请，证件邮寄到家，太方便了！”家住幸福岗村的李小姐兴奋地说道。让群众知晓“我的常德”App可以查询社保、申请生育证、老年证等常见业务，不出门指尖一动，业务已办理，实现政务服务与群众“零距离”。

“线上”办理，实现群众业务办理“零跑动”。落实政务专干进群，充当“领头羊”，积极引导群众“线上”办理相关业务，做好“线上”业务的答疑解惑。做到咨询业务，即问即答，无缝对接；对于出证业务，以老年证为例，通过常德市“互联网+政务服务”一体化平台和公安系统联网，实现“60周岁以上”老年优待证主动推送，工作人员及时办理出证。尽量减少 “面对面”办理，实现业务办理“零跑动”。

“线下”送证上门，实现全方面暖心服务。“优质、高效、规范、便民”是双溪口政务服务中心的服务宗旨，工作人员化身为“快递员”送证上门，正是对宗旨的践行。“现在国家的政策真好啊，以前老年证要到县里办，来去就是一天，现在镇上、社区都可以办理，你们还送证上门，感谢党，感谢政府，感谢你们，你们辛苦了。”双溪口镇复兴社区的张奶奶忍不住竖起大拇指夸赞道。定期送证上门，让群众少跑路，干部职工多走动，不仅方便群众，还拉近“干群”关系。8月18日下午，政务专干来到张金华家中，将办理好的老年人优待证送到他手中。

政务专干送证上门

不忘初心、牢记使命。为群众服务，想群众之所想，急群众之所急，就是我们基层工作者的使命和担当。利用互联网“线下”“线上”联动模式，不仅提升政务服务效能，还获得老百姓一致好评，被百姓力推为最贴心最暖心的政务服务。

(编辑：官必珍)

(审核：谭琳琳)

(签发：王帮海)