10月11日清晨,热市镇政务服务中心工作人员李桂华接到棠梨岗居委会黄某某的电话,黄某某说:“热市镇残联通知他给女儿换领第三代残疾证,不然女儿就不能享受残疾两补政策了,黄某某是通过村干部宣传,得知我们政务中心工作人员电话,想咨询残疾证办理流程”。

李桂华经过电话询问得知,黄某某快80岁了,体弱多病,女儿去年被送到桃源县城爱心精神病医院进行康复治疗,桃源县爱心精神病院离鉴定的桃源县精神康复医院有2.4公里,女儿由于精神分裂症严重担心她在去鉴定医院过程中逃跑,非常不方便。挂了电话,李桂华立马向中心主任王海辉汇报情况,中心主任安排当日帮带代办员上门接黄某某到女儿收治的爱心精神病医院接女儿去精神康复医院鉴定。事后黄某某感激的说道:“你们热市镇政务服务中心的服务真棒,是真正为老百姓着想,为老百姓服务”。政务中心工作人员李桂华说:“这是我们的工作职责,只要群众有什么不方便,需要我们去家里帮帮忙、跑跑腿,我们都责无旁贷。政府成立政务中心、培训帮带代办员,就是让我们的服务更专业、更顺畅,打通政务服务“最后一公里”。

热市镇政务服务中心自成立以来,创新工作方式,大力推行“帮带办”服务。在服务大厅每天明确1名帮带代办员为老年人群体提供全程“一对一帮带办”服务,为老年人提供人性化、优质化的政务服务,精心服务办事群众,耐心解决老年人方面遇到的困难,确保老年人办事“一站式”办结。

特殊群体推出“一对一政务服务”。该中心提供陪同上门服务,让特殊群体享受事项应办尽办。通过上门服务,让特殊群体能感受到我们政务服务的温度,有效化解特殊人群办事难的问题,切实做到便民利民,把温暖送到了群众心里。

(编辑:官必珍)

(审核:谭琳琳)

(签发:王帮海)