有事拨打12345，早已是群众传递心声、表达谢意的暖心渠道。近日，我县12345政务服务热线转来一份满含真情的表扬工单：“清江铺村村干部贴心照护独居老人，帮忙料理后事，特来电表扬！”

村民向联村领导与村支书送锦旗

原来，清江铺村独居老人徐华初一直是村里的重点关照对象——村组干部定期上门为老人打扫房屋、查看饮食情况，随时了解他的生活需求，用日常陪伴织密了老人的“暖心保障网”。12月5日，组长按惯例上门探望时，发现老人已不幸离世，第一时间联系了其亲属，并将情况上报至镇政府。镇联村领导迅速部署，安排村干部全程协助料理后事，从整理遗物到协调事宜，事无巨细地帮衬着。

次日，老人的儿子徐志刚从外地赶回，看到妥善安排的后事与村干部忙碌的身影，既感动又感激。他不仅向联村领导与村支书送上了两面锦旗，还特意拨打12345市长热线，点赞两名干部“心系群众、服务暖心”。

这并非清江铺村首次收获群众肯定——村里始终把独居老人、残障群体的生活保障放在心上，用常态化的关怀与及时的帮扶，让群众感受到基层服务的温度。而群众的锦旗与12345热线的表扬，正是对“以人民为中心”服务理念的生动回应。下一步，当地将继续聚焦群众“急难愁盼”，用更贴心的服务筑牢民生保障的温暖防线。

(编辑：官必珍)

(审核：谭琳琳)

(签发：王帮海)